About Us

予約について

当WEBサイトでの宿泊予約は、ホテルの空き状況を確認後に予約確定となります。予約番号、予約確認書の発行はなく、申込確定後にお送りするメールにて確定させていただいておりますので、特にご予約を証明するものをご持参いただく必要はございません。当日は現地フロントにてお名前をお伝えください。

予約内容の変更

宿泊者名、宿泊日程の変更は予約取消後の再予約となります。予約した部屋の定員以内の人数変更は、変更する宿泊者情報をマイページでお伝えください。施設によっては追加料金が発生することがあります。

予約取消について

マイページより予約の取消をおこなうことができます。

キャンセル料は宿泊施設ごとで規定が異なります。予約した宿泊施設のページでご確認いただけます。

キャンセル料

宿泊施設ごとよって異なりますが、多くの施設では宿泊日の7日前からキャンセル料が発生します。詳しくは宿泊施設のページでご確認ください。

特別価格でご提供している宿泊予約の場合、予約確定後からキャンセル料が掛かります。

キャンセル処理に掛かる当社手数料が発生する場合があります。手数料については旅行業約款(このページ内、項目リスト「旅行業約款」)をご確認ください。

予約代金の返金

予約代金からキャンセル料を差し引いた残金を、お支払いになったクレジットカードへ払い戻します。お支払い日の翌々月以降の返金は、クレジットカード会社規定による返金手数料が掛かることがあります。

お支払いについて

予約時にクレジットカードでのお支払いとなります。予約が確定できなかった場合はすぐに返金となります。クレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのほか、日本国内の各種クレジートカード会社発行のクレジットカードがご利用可能です。

よくある問い合わせ

客室料金には税金、サービス料は含まれていますか?

表示されている料金には税金・サービス料金は含まれていません。予約の申し込み確認時に価格明細に税金・サービス料金が表示されます。

客室料金は1部屋の価格ですか?

表示されている料金は、1部屋の価格です。部屋ごとに設定されている最大定員数の人数まで宿泊できますが、追加ベッドなど別途費用が発生することがあります。

子ども用のエクストラベッドや赤ちゃん用のベビーベッドを追加できますか?

通常、エクストラベットなしでもご両親と同室に滞在できるようになっています。通常のホテルポリシーでは、お子様が12歳以下の場合に限り追加の宿泊料金が発生しません。ただし、ホテルによっては1部屋につき大人2人+子ども1人(計3人)までのように、宿泊者数が制限されている場合があります。ほとんどのホテルが子供用のベッドを客室内に完備していませんので、必要な場合はホテルへリクエストする必要があります。通常、子ども用ベッドをリクエストした場合、宿泊追加料金と朝食1人分の追加料金が発生しますが、2歳以下の赤ちゃんのためのベビーベッドは、無料の場合がほとんどです。※本内容は、各ホテルの経営方針により異なります。

空室状況を確認するのにどのくらいの時間がかかりますか?

現地確認の場合、日本時間の通常の営業時間内であれば10分から30分程度です。営業時間外は翌営業時間となります。

ホテルへ事前にデポジットを支払う必要はありますか?

はい、BALI HOTELS では予約と同時にクレジットカードでのお支払(支払い可能の確認)となります。予約確認ににより部屋の手配ができない場合、クレジットカードからの支払いは実施されません。

ホテル宿泊料金の領収書はどこで発行してもらえますか?

"領収書が必要な場合は、support@balihotels.jp へEメールにてご依頼ください。折り返しPDF形式の領収書添付したEメールを返送いたします。"

ホテル予約をキャンセルした場合、宿泊料金はいつ返金されますか?

返金が適用される場合、クレジットカードでお支払した当月または翌月のキャンセルの場合はすぐにクレジットカードへ返金致します。翌々月以降のキャンセルは、ご指定の銀行口座への返金となります。この場合、カード会社によっては、返金処理に最長30日を要する場合や、翌月に繰越しされる場合がありますのでご了承ください。

クレジットカード情報の入力が必要なようですが、セキュリティは大丈夫でしょうか?

BALI HOTELS ではお客様のカード情報の入力、保存は行っていません。契約しているカード決済代行会社 GMO Payment Gateway(以下、GMO-PG) の決済サイトへ移動しての支払となります。GMO-PG社ではカード決済会社として十分なセキュリティをおこなっています。

予約確定後にキャンセルした場合、キャンセル料金が発生しますか?

キャンセル料金は、予約したホテルのキャンセルポリシー、ルームタイプ、滞在日数、その他の要因により異なります。 各部屋のキャンセルポリシーをご確認ください。

ホテル予約はどうやってキャンセルできますか?

マイページでのキャンセル機能が公開されるまでは、support@balihotels.jp へお知らせください。弊社スタッフがキャンセル後、折り返しご連絡さしあげます。

ホテル予約のキャンセルですが、期限はありますか?

チェックイン日当日の12:00 AM(現地時間)までが期限となります。

予約変更のリクエストはどこでてきますか?

マイページでの予約変更機能が公開されるまでは、support@balihotels.jp へお知らせください。弊社スタッフが変更後、折り返しご連絡さしあげます。

予約変更のリクエストはすぐに確定されますか?

日本時間の通常の営業時間内であれば10分から30分程度です。営業時間外は翌営業時間となります。

取り扱いホテルのリクエスト

当WEBサイトで取り扱いを希望するホテル、ヴィラがありましたらホテル一覧ページの最下行からリクエストを送信してください。 スタッフが宿泊し取り扱いを検討いたします。

旅行業約款

お申し込みの際には、必ずこの標準旅行業約款をお読みください。

当社が旅行者との間で締結する受注型企画旅行に関する契約は、この約款の定めるところによります。

プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、有限会社マクシスプランニング(以下「当社」という。)が収集し、利用する全ての個人情報をその対象として、当社の個人情報に関する基本的な考え方や指針をご説明させていただくものです。BALI HOTELSにかかるサービスに限らず、当社が運営するサービスに対して適用させていただくものといたします。

1. 個人情報

個人情報とは、個人の氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、電子メールアドレス、ID、IPアドレス、タイムスタンプ、位置情報、銀行口座番号、訪れたホームページの情報、お問い合せの情報等であって、これらのうちの1つあるいは2つ以上を組み合せることで特定の個人を識別できるものを指します。

2. 個人情報の利用目的

・個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 当社サービスの提供と当社サービスのご案内をお送りするため
  2. お客様(BALI HOTELSの会員登録を行っているか否かを問いません。以下同様。)へサービスの利用料金を請求するため
  3. お客様への連絡、商品・サービスの案内、プレゼントの発送等のため
  4. お客様の年齢、職業、性別、趣味・嗜好等に合わせて当社サービスのページ上の情報、サービスおよび広告配信をカスタマイズするため
  5. 当社サービスの改善や新サービスの開発等に役立てるため
  6. 当社サービスの利用規約に違反する態様でのご利用を防止するため
  7. 当社サービスに関して、個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため

・当社サイト内で個人情報の利用目的について別途定めている場合は当該利用目的の記述を優先します。

3. 利用目的による制限

・当社は、取得した個人情報を利用目的に必要な範囲内で取り扱います。

・個人情報を利用目的の範囲外で取り扱う場合は、あらかじめお客様本人の同意を得るものとします。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

4. 情報の取得

・当社は、個人情報の入手を適法かつ公正な手段によって行い、お客様の意思に反する不正な方法による入手はいたしません。

・当社は、個人情報を間接的に入手する場合は、入手する個人情報について、提供者がご本人から適正に入手したものであるかどうかを確認します。

5. 取得に際しての利用目的の通知等

・当社は、個人情報を取得する際は、その利用目的をあらかじめ通知または公表します。

・利用目的を変更する場合、お客様に通知または公表し、同意を取ります。

6. 個人情報の適切な保護

当社は、お客様の個人情報を、正確、最新のものとするよう適切な処置を講じます。また、お客様の個人情報を適切かつ安全に管理します。

7. 委託先

当社は、取得した個人情報の取扱いを他社へ委託することはありません。ただし次項8の場合を除きます。

8. 個人情報の第三者への提供

当社は、お客様の個人情報について、お客様ご本人の同意を得ずに第三者に提供することは原則としておこないません。提供先・提供内容を特定したうえで、お客様の同意を得た場合に限り、提供します。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

9. 個人情報の開示等の手続き

当社は、お客様ご本人より当該本人の個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者提供の停止(開示等という)を求められた場合には、遅滞なく応じます。ただし、以下の場合は、その全部または一部を開示しない場合があります。

  1. お客様ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. 他の法令に違反するおそれがある場合

10. 免責

以下の場合は、第三者による個人情報の取得に関し、当社は何らの責任を負いません。

  1. お客様ご本人が当社サービスの機能または別の手段を用いて第三者に個人情報を明らかにした場合
  2. お客様が当社サービス上に入力した情報等により、個人が識別できてしまった場合

11. 統計データの利用

当社は、取得したお客様の個人情報をもとに、個人を識別できないように加工した統計データを作成することがあります。個人を識別できない統計データについては、当社は何ら制限なく利用することができるものとします。

12. クッキーの使用等について

  1. 当社は、お客様が、当社や当社の提携先等のサービスをご利用になったり、ページをご覧になったりする際に、お客様のクッキー情報やお客様がご覧になった広告・ページ、お客様のご利用環境などの情報をお客様のブラウザから自動的に受け取り、サーバーに記録します。
  2. 当社は、新しいサービスを検討したり、提供しているサービスや広告の内容をよりお客様に適したものとするために、性別、職業、年齢、ご覧になったページ・広告、ご利用時間帯、ご利用の方法、ご利用環境等のお客様に関する情報を利用する場合があります。
  3. 当社は、広告主や情報提供元、サービス提供元などに、どのような広告や情報、サービスなどを掲載または提供していただくことが効果的であるかを分析して提供するために、お客様に関する情報を分析したり、分析のためのアンケートの対象の抽出を行う場合があります。なお、個人が識別できるような情報が分析結果に含まれることはありません。
  4. 当社は、当社のサイトに掲載される広告の一部の表示および配信を第三者企業に委託する場合があります。これらの第三者企業がクッキーを設定している場合には、情報は第三者企業のサーバーに記録され、第三者企業のプライバシーポリシーのもとで管理されます。
  5. クッキーの使用を許可するかどうかはお客様が設定できます。ほとんどのWebブラウザでは自動的にクッキーの使用が許可されますが、必要に応じてクッキーを禁止するようにブラウザの設定を変更する事ができます。クッキーの使用を禁止した場合、サイト内のサービスを正常にご利用できない、あるいはクッキーを必要とする広告設定を反映できなくなる可能性があります。

13. プライバシーポリシーの改定について

当社は、本プライバシーポリシーの全部または一部を改定することがあります。重要な変更がある場合には、サイト上でお知らせします。

14. お問い合わせ先

個人情報に関するお問い合わせ先および苦情・相談に関するお申し出は下記Eメールアドレスへ送信してください。

support@balihotels.jp

最終改訂 2020年4月1日

旅行業登録票

業務範囲

海外旅行・国内旅行

登録番号

東京都知事登録旅行業第3-6920号

登録年月日

平成27年4月9日

有効期間

令和2年4月9日 から 令和7年4月8日

会社名

有限会社マクシスプランニング

営業所の名称

本店

住所

東京都港区麻布十番3-10-5 第一島田ビル6F

営業時間

平日 10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始休業

旅行業務取扱管理者

藤田 均

運営会社

会社名

有限会社マクシスプランニング

住所

東京都港区麻布十番3-10-5 第一島田ビル6F

創業

1992年9月4日

資本金

3,000,000円

経営者

取締役 伊賀 孝男

登録免許

東京都知事登録旅行業第3-6920号

WEBサイト

https://sixam.co.jp